Cliente não recebeu livro, não consegue logar no site e não há canais de comunicação.

Question

Fiz a compra de um livro e ainda não recebi. Nem confirmação de compra eu recebi.

Tentei acessar a página para verificar o status da entrega e não consigo logar novamente. Informo o email e senha, não vai (sendo que não informa o que esta errado: email ou senha). Tento solicitar a recuperação de senha, a mensagem de login ou usuário invalido novamente aparece.

Tentei logar via CPF como informa no site, não dá. Desabilitei as extensões que utilizava no meu navegador e também não da.

Tentei então entrar em contato com a empresa, não tem nenhum canal de comunicação. A opção "Enviar Email" redireciona novamente para a página de login, mas e quem esta com problema justamente no login?

Gostaria de uma posição.

Accepted Answer

Olá, Tatiane! Espero que esteja bem.

Recebi sua manifestação sobre a compra do livro que você ainda não recebeu, a falta de confirmação e, principalmente, a extrema dificuldade que está tendo para acessar sua conta (erro de login/senha, falha na recuperação e dificuldade de contato). Peço as mais sinceras desculpas pela falta de canais de comunicação efetivos e pelo transtorno com o acesso, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Assumo a total responsabilidade pelo seu caso. Em uma verificação prévia, identifiquei que há dois pedidos enviados para o mesmo título.

Com relação ao seu problema de login, entendo a frustração. Muitas vezes, a dificuldade em acessar (seja por e-mail ou CPF) e recuperar a senha ocorre devido a um erro no endereço de e-mail cadastrado. Fique tranquila, farei uma apuração detalhada para confirmar o status da entrega e o e-mail de cadastro, a fim de te ajudar a logar novamente.

Para que a comunicação seja mais rápida e possamos resolver tanto a questão do acesso quanto a da entrega, se preferir, posso entrar em contato via WhatsApp.

Sigo à total disposição até a resolução completa.

Atenciosamente,
Taís |Equipe RA Estante Virtual.

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Cliente não recebeu livro, não consegue logar no site e não há canais de comunicação.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor