Cliente solicita voucher após livro indisponível em pedido com múltiplos [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 15:17
ID: 254097851
Fiz uma compra de 3 livros que gerou o número de pedido:155895100. Estes 3 livros são 1 de cada sebo que são vendedores cadastrados no site da Estante Virtual e fui informado que eles comeram bola e venderam um livro que não tinha no estoque. Bem, não foi culpa minha de terem vendido um livro que não tinha em estoque, o vendedor responsável Sebo Nova Floresta está tentando me oferecer algum livro de seu acervo mas não gostei de nenhum, só quero saber como vão resolver isso? Poderiam me dar outro livro do Site na Estante Virtual e vocês se resolvem internamente entre vocês, já passei 2 opções de livro e a Nova Floresta não tem. Então por favor, a culpa foi de vocês e não minha, então me dêem um Voucher no valor do livro mais frete e eu compro um livro no site da Estante Virtual e não no sebo Nova Floresta. Espero que se resolvam por favor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:06
Olá, Carlos! Espero que esteja bem :)
Sei o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sinto muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.
Fico muito feliz em confirmar que seu pedido foi entregue no dia 17/07/2026 13:51! Nosso principal objetivo era garantir que o livro chegasse em suas mãos e essa etapa foi concluída, pode confirmar se foi o livro correto ou outro divergente?
Encaminhei uma mensagem para você no ambiente privado desta reclamação e no seu e-mail cadastrado com alguns detalhes importantes sobre o encerramento do seu caso. Ainda não tive seu retorno, mas peço, por gentileza, que dê uma olhadinha e me retorne por lá assim que puder. Seria ótimo conversarmos para garantir que tudo esteja em ordem e que sua experiência seja concluída da melhor forma!
Caso ainda precise de auxílio com essa reclamação, peço que não realize a avaliação agora. Basta responder a esta mensagem e daremos continuidade ao atendimento.
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de um novo suporte.
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:14
Foi resolvido o problema, me enviaram o livro certo mas como eu disse, eu fui informado que não tinham o livro que eu comprei e então eu pedi o voucher para comprar um livro da minha escolha e me enviaram os 3 livros que comprei, não entendi porque não tinha o livro que me enviaram? Bem, foi resolvido...mas poderiam ter resolvido de forma mais simples na minha perspectiva. Obrigado e até a próxima. Estou de olha em 2 livros mas está caro por ser usado. Estou procurando em outro site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5