Cobrança indevida - Pedido ***** - Atraso na entrega e cancelamento solicitado

Olá, Beatriz! Espero que esteja bem :)

Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.

Esclarecemos que passamos por um período atípico junto aos Correios, o que gerou impactos pontuais em nossos prazos de entrega e um aumento considerável em nosso fluxo de atendimento.

Em razão dos acontecimentos e prezando pela sua melhor experiência, seguimos com o reembolso total do valor, que será disponibilizado em sua conta.

Encaminhamos uma mensagem para você no ambiente privado desta reclamação e no seu e-mail cadastrado com alguns detalhes importantes sobre o encerramento do seu caso. Ainda não tivemos seu retorno, mas peço, por gentileza, que dê uma olhadinha e me retorne por lá assim que puder. Seria ótimo conversarmos para garantir que tudo esteja em ordem e que sua experiência seja concluída da melhor forma possível!

Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de um novo suporte.

Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.

Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br