Compra não recebida e sem resolução do problema pelo vendedor e pela plataforma

Question

Fiz uma compra e a mesma nunca chegou. Já mandei várias mensagens informando o problema, tanto para o vendedor como para a Estante Virtual, nada foi resolvido. Fiquei sem o livro, sem o dinheiro que paguei o livro e sem o dinheiro do frete que também paguei. A falta de resposta é um desrespeito com o consumidor. O código de rastreio gerado não existe, quando faço a pesquisa dele nos Correios diz que está errado. Até isso reclamei e não foi resolvido.

Accepted Answer

Olá, Monique! Espero que esteja bem :)

Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.

Esclarecemos que passamos por um período atípico junto aos Correios, o que gerou impactos pontuais em nossos prazos de entrega e um aumento considerável em nosso fluxo de atendimento.

Em razão desse atraso, estamos verificando o que houve com o vendedor e, caso não tenhamos retorno, cancelaremos o seu pedido.

Gostaríamos de agradecer pela sua compreensão e paciência; sua parceria é fundamental para cuidarmos de todos os detalhes desse processo!

Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição para qualquer dúvida ou, caso prefira, para seguirmos com o seu reembolso conforme combinamos previamente.

Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.

Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br

Compra não recebida e sem resolução do problema pelo vendedor e pela plataforma

Resposta da empresa