Compra no site Estante Virtual: Pedido ***** com atraso na postagem e sem retorno do vendedor ou do site.
Respondida
Natal - RN
02/06/2026 às 10:14
ID: 250319483
No dia 01/05/2026 fiz uma compra pelo site (Pedido: *****), com previsão de entrega para 21/05/2026. Pela atualização, o pedido não foi postado pelo vendedor. Entrei em contato com o vendedor, sem resposta. Entrei em contato o site Estante virtual, e me formenceram um prazo até 27/05/2026 para uma solução, mas até agora não me retornaram. Gostaria de uma posição sobre envio de um novo livro ou estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:31
Olá, José! Espero que esteja bem!
Lamento o transtorno e a demora na solução referente ao seu pedido, que não foi postado pelo vendedor. Entendo sua frustração em não ter recebido o produto na data prevista (21/05/2026) e por não ter tido um retorno até o momento, mesmo após o prazo de 27/05/2026 que lhe foi fornecido.
Já estamos verificando o que houve com o vendedor e, caso não tenhamos um retorno imediato, cancelaremos o seu pedido e providenciaremos o estorno total do valor pago.
Para darmos seguimento à solução do seu caso com a urgência necessária e garantir que você tenha uma resposta final o mais rápido possível, peço que me retorne o contato via WhatsApp.
Sigo à total disposição.
Atenciosamente,
Taís Equipe RA Estante Virtual.