Estante Virtual: Livraria com má qualidade e descumprimento de prazos.
Respondida
Boituva - SP
17/07/2026 às 05:23
ID: 254141265
Pelo menos no último ano tenho comprado livros na estante virtual porém a experiência tem sido pouco satisfatória, de cada dois livros comprados tenho que suspender um pedido e pedir estorno de um deles porquê o livreiro não encontrou o livro ou não cumpriu com o prazo proposto. Me cansei de dar tanto dinheiro para uma empresa que não tem compromisso nenhum com bom atendimento. Hoje só compro se o livro estiver totalmente fora de catálogo. Serviço de má qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:10
Olá, Alexandre! Espero que esteja bem :)
Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por uma espera maior do que o planejado.
Em razão dos acontecimentos e prezando pela sua melhor experiência, seguimos com o reembolso total do valor, que será disponibilizado em sua conta.
Encaminhamos uma mensagem para você no ambiente privado desta reclamação e no seu e-mail cadastrado com alguns detalhes importantes sobre o encerramento do seu caso. Ainda não tivemos seu retorno, mas peço, por gentileza, que dê uma olhadinha e me retorne por lá assim que puder. Seria ótimo conversarmos para garantir que tudo esteja em ordem e que sua experiência seja concluída da melhor forma possível!
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de um novo suporte.
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br