Impossibilidade de login e criação de conta devido a erros de CPF e data de nascimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 19:42
ID: 257767583
Está impossível conseguir logar com minha conta ou mesmo com outros e-mails.
Se eu entro com a conta google principal, pede pra completar as informações - mas dá erro depois que preencho o CPF e a data de nascimento.
Se eu clico em esqueci a senha, diz que não existe.
Se eu tenho criar uma conta do zero, também dá problema quando eu ponho CPF e data de nascimento.
Eu quero voltar a ter acesso ao site!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:47
Olá, Gustavo! Espero que esteja bem :)
Sabemos que você espera um acesso rápido e fluido ao nosso site e sentimos muito que a sua experiência tenha sido acompanhada por essas intercorrências ao tentar realizar o seu login.
Pode ficar tranquilo, pois estamos aqui para te ajudar a recuperar o acesso à sua conta! Já assumimos o seu caso e enviamos uma mensagem no ambiente privado desta reclamação com os próximos passos para validarmos o seu cadastro de forma segura e resolvermos esse erro sistêmico.
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Taís | Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 19:15
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10