Livro não entregue e falta de resposta do vendedor
Em réplica
Florianópolis - SC
01/12/2025 às 14:06
ID: 233350741
Meu livro Outros Escritos de Lacan não chegou o Número do pedido é *****. Já fiz duas reclamações ao vendedor e não veio nem tive resposta. Peço seriedade para a chegada do livro.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 22:08
Olá, Ana! Espero que esteja bem :)
Peço desculpas pela falta de atualizações em seu rastreamento, verifiquei que a entrega não foi concluída no prazo por uma intercorrência com os correios, devido ao ocorrido abrimos um protocolo de investigação com os correios, mas não tivemos retorno por ele também, portanto o vendedor solicitou o cancelamento da venda por extravio.
O cancelamento foi concluído dia 10/12/2025, como o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito o estorno será lançado na sua fatura em até 30 dias, conforme método adotado pela administradora do cartão.
Encaminhei o comprovante de estorno e mais informações pelas mensagens privadas e sigo também à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Katherine | Equipe RA Estante Virtual.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 11:00
Não foi entregue meu livro e tampouco fizeram o reembolso do valor. Muito preocupada e chateada.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 17:15
Boa tarde
Solicito o resarcimiento do livro dos outros escritos. Estou muito frustrada com o descaso
Réplica da empresa
19/12/2025 às 15:21
Olá, Ana!
O seu pedido foi cancelado dia 10/12/2025, como o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, o estorno é lançado em fatura e o prazo é de até 30 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura pode demorar até duas faturas para constar.
O documento que enviamos anexo pelas mensagens privadas é o comprovante que o processo de cancelamento foi finalizado pela Estante Virtual, então se o prazo de estorno não for cumprido ou se tiver dúvidas sobre como ele será repassado ou os prazos do seu banco mais especificamente, recomendamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão, que poderá orientá-la melhor.
Estou à disposição caso possa esclarecer alguma dúvida em mais detalhes ou caso queira encaminhar o extrato da fatura para auxílio ao identificar o estorno - é só me responder pelas mensagens privadas.
Atenciosamente,
Katherine | Equipe RA Estante Virtual.
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