Livro usado em péssimas condições e impossibilidade de registrar reclamação no site.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 12:18
ID: 254241251
Recebi o livro O Que Eu vi o Que Nós Veremos Santos Dumont e está um [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
Entendo que diz no anuncio usado mas não no estado que está.
[Editado pelo Reclame Aqui], capa solta, cheio de manchas de umidade..
Já comprei livros usados na Estante Virtual mas não nesse estado - dá [Editado pelo Reclame Aqui] até de pegar nas mãos..
Estou reclamando por aqui pois pelo site da Estante Virtual dá erro na hora de reclamar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:31
Olá, Roberto! Espero que esteja bem :)
Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial e sentimos muito que essa experiência não tenha sido conforme o planejado.
Gostaríamos de formalizar o andamento do seu caso por aqui também.
Seguimos com o processo de devolução do pedido e, no momento, estamos apenas aguardando o envio do comprovante de postagem para darmos continuidade ao seu reembolso total.
Ressaltamos que estamos realizando todo o acompanhamento de perto diretamente com você garantindo que o processo seja concluído de forma ágil e segura!
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e parceria durante todo este processo. Trabalhamos diariamente para que suas experiências com a Estante Virtual sejam sempre positivas.
Sigo à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
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