Estante Virtual

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Cabo Frio - RJ

21/04/2025 às 11:45

ID: 215216061

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Boa tarde. No início de março, comprei quatro livros pela Estante Virtual. Dois chegaram normalmente, o terceiro falaram que tinha acabado e fizeram o estorno automaticamente e o quarto livro estava vindo normalmente e a data limite para chegar era até o dia 31 de março de *****! chegou esse dia e nada do meu livro chegar, entrei em contato com eles que me disseram que estava tudo normal e que o atraso era por causa dos correios, mas que era pra eu não me preocupar, pois o meu livro iria chegar e quando eu entrava no site para acompanhar dava que o livro estava em rota de entrega! Passado mais alguns dias entrei em contato novamente e me disseram que o meu livro já havia sido entregue, porém eu não recebi nada e quando envio mensagem para eles pra tentar resolver eles só alegam isso, que o livro já foi entregue, eles não me passaram o nome da pessoa que recebeu nem nada! A minha filha está perdendo conteúdo na escola e eu não consigo fazer o estorno do cartão, estou muito preocupada, pois não tenho como comprar outro livro, queria muito um posicionamento da empresa para me dizer o que o fizeram com o meu livro! Toda vez que mando mensagem, eles alegam que o livro foi entregue, sem apresentar comprovante. O outro livro, cujo estorno foi feito, estava incluso no valor do frete inicial. Ao comprar o livro novamente, tive que pagar um novo frete, apesar do frete já estar embutido nas parcelas que estou pagando, inclusive a primeira parcela do livro que ainda não chegou. Não consigo fazer o estorno, e o livro até hoje não chegou. Queria saber como reaver o livro ou o meu dinheiro. (Site: Estante virtual) (Loja: Sebo Estudantil Lorinha) (Número do Pedido: *****)
(Email que foi feita a compra: *****)