Pedido de livros não entregue com atraso excessivo, cliente solicita cancelamento.

Olá, Samuel! Espero que esteja bem :)

Sabemos o quanto a expectativa pela chegada dos livros adquiridos é especial e sentimos muito por qualquer apreensão causada em relação aos prazos do seu pedido *****.

Esclarecemos que a Estante Virtual funciona como um ecossistema que reúne acervos de milhares de livreiros independentes pelo país. Em razão disso, quando um pedido contém obras de vendedores distintos, os envios são realizados separadamente, cada um com seu respectivo código e estimativa de entrega.

Verificamos que um dos exemplares da sua compra já teve a entrega concluída com sucesso no início deste mês, enquanto o segundo volume já foi devidamente postado e segue em trânsito, permanecendo rigorosamente dentro do prazo limite informado no momento da compra.

Enviamos uma mensagem detalhada para você no ambiente privado desta reclamação para que possa acompanhar cada etapa com total segurança. Ressaltamos que estamos monitorando a logística até o desfecho final.

Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à sua total disposição caso surja qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Taís | Equipe RA Estante Virtual.

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