Pedido não recebido e solicitação de reembolso devido ao atraso na entrega.

Olá, Raissa! Espero que esteja bem :)

Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um livro é especial — especialmente quando se trata de um presente — e sentimos muito que essa experiência tenha sido acompanhada por um atraso além do planejado.

Esclarecemos que passamos por uma oscilação logística pontual junto à transportadora que afetou temporariamente as atualizações de rastreamento e os prazos de entrega do seu pedido. Contudo, acompanhamos o seu caso de perto e confirmamos que houve uma nova movimentação no sistema na data de hoje, indicando que a encomenda entrou em rota final de distribuição e a entrega poderá ser concluída a qualquer momento.

Enviamos uma mensagem detalhada no ambiente privado desta reclamação com todas as orientações necessárias. Caso você opte por não ficar mais com o exemplar devido ao prazo, instruímos que realize a recusa do pacote no ato da entrega para que o item retorne ao remetente e possamos dar andamento imediato ao seu reembolso integral.

Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Seguimos acompanhando o seu caso bem de perto e permanecemos à sua total disposição!

Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.

Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.estantevirtual.com.br

Estou mandando email para vocês a 3 dias já informando que quero o reembolso, qual a dificuldade?????

Se não chegou no prazo o consumidor tem o direito a reembolso está na lei!!!!

Você conhece o código de defesa do consumidor???? Pois eu conheço muito bem!!!!

Quero meu dinheiro ok sem mais!!!!