Vendedora na plataforma sem acesso à gestão de recebíveis, impossibilitada de quitar débitos de pedidos cancelados e sem retorno do suporte.
Respondida
Cascavel - PR
02/06/2026 às 15:57
ID: 250364183
Comecei a vender livros na plataforma, mas não consigo ter acesso a gestão de recebíveis. Quando acesso aparece a mensagem que meu e-mail não está vinculado a uma loja. Agora estou recebendo e-mails que possuo débitos, que são referentes a pedidos cancelados, mas sem esse acesso não consigo quitar as pendências. Estou tentando resolver através de e-mail, que é o único meio de contato que está disponível, um absurdo, mas não respondem. Já enviei três e-mails, respeitando o prazo estipulado para responderem de dois dias úteis entre eles, mas nenhum retorno até o dia de hoje. Estou preocupada se terá juros, pois será uma cobrança indevida por eu não ter acesso e também por tentar resolver e não obter nenhum retorno da plataforma. Por favor preciso que possibilitem o meu acesso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:27
Olá, Silvia! Espero que esteja bem :)
Agradecemos por compartilhar seu relato! Informamos que seu relato já foi devidamente encaminhado ao nosso setor responsável pelo cadastro dos vendedores, onde realizarão a tratativa final para liberar seu acesso ao acervo novamente.
Ressaltamos que estamos acompanhando a evolução do seu caso de perto. Já enviamos uma mensagem privada aqui pela plataforma para mantermos um canal direto de comunicação com você até que a situação seja resolvida!
Se possível, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Caso ainda precise de auxílio com essa reclamação, pedimos que não realize a avaliação agora. Basta responder a esta mensagem e daremos continuidade ao atendimento.
Trabalhamos diariamente para que suas experiências de leitura sejam sempre positivas e fluidas. Sigo à total disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Taís| Equipe RA Estante Virtual.
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