O que aconteceu
Em 05/10/2026, por volta das 18h30, fiz uma reserva no estacionamento da Estapar em Viracopos (Campinas/SP) pelo app Zul+. A cobrança no cartão de crédito ocorreu normalmente, porém não recebi o e-mail com a confirmação da reserva e o respectivo Qrcode. Entrei no site pelo notebook para verificar e não constava nenhuma reserva. Consultei o histórico e constava que a minha reserva aguardava pagamento, porém o mesmo havia sido feito no cartão de crédito.
Tentei localizar um telefone para ligar, mas não achei. entrei novamente no app Zul+ e fui no chat de ajuda. O atendimento inicial é feito por atendente digital, e que não entendeu o que eu queria, e foi transferido para um atendente. Aguardei retorno e não aconteceu.
Em 06/10/2026, sem a resposta do atendimento do dia anterior, tentei novamente pelo chat e novamente fui transferido para um atendente, porém fiquei aguardando retorno, e nada. Zero resposta.
Em 07/10/2026 continuava sem retorno dos contatos feitos, fiz uma nova reserva, igual a anterior, pois as vagas poderiam se esgotar. Desta vez ocorreu como deveria ocorrer. Teve a cobrança no cartão de crédito, recebi o e-mail com a confirmação da reserva e o respectivo qrcode. E consultando pelo notebook, a segunda reserva estava lá. E a primeira reserva continuava aguardando pagamento, mas que já tinha sido feito.
Como não tive retorno dos contatos feitos em 05/10/2026, 06/10/2026 e 07/10/2026, entrei em contato com a operadora do cartão de crédito solicitando o cancelamento da primeira cobrança. Pediram prints com as informações. Enviei tudo para eles.
Aí por volta do dia 13/10/2026 fui entrar no app Zul+ uma dos chats estava encerrado com status "Resolvido". Entrando no chat tinha o retorno de um atendente e aí uma mensagem dizendo que encerrou por falta de interação. Uma semana depois vocês entram em contato e em 5 minutos encerram a conversa? É brincadeira, né?
Então no dia 19/10/2026 recebo um e-mail da Estapar dizendo que estou com uma reserva em aberto e que preciso efetuar o pagamento. Sério mesmo? Estou devendo por algo que não recebi e nem pude usar?
Quando recebi o e-mail fui tentar entrar no app Zul+ para tentar falar com um atendente e para minha surpresa minha conta está suspensa. Não consigo logar para falar no chat. E agora está dando que o usuário/senha estão incorretos e não consigo redefinir a senha para acessar.
Preciso de um retorno urgente de vocês com relação ao ocorrido.