O que aconteceu
Título: Itaú volta atrás em contestação de compra cancelada após aprovar documentação
Realizei a contestação de uma compra cancelada no valor de R$ 419,16, identificada na fatura como PG *ESTRATEGIACON.
Encaminhei toda a documentação solicitada pelo Itaú. O banco confirmou o recebimento, concluiu a análise em 05/08/2026 e interrompeu as cobranças.
Porém, posteriormente, voltou atrás, alegando que os mesmos documentos enviados anteriormente estavam ilegíveis ou incorretos. Com isso, encerrou a contestação e informou que o estorno provisório não seria realizado.
Considero essa postura contraditória e desrespeitosa com o consumidor. Afinal, se a documentação foi recebida e analisada pelo próprio banco, por que somente depois de concluir a análise foi apontado um suposto problema nos documentos?
Não posso ser responsabilizada por falhas ou inconsistências no procedimento interno da instituição financeira.
Solicito a reanálise da contestação, o reconhecimento do cancelamento da compra e o estorno definitivo dos R$ 419,16, além de uma explicação formal para essa mudança de posicionamento do banco.