Não recebi meu produto de pré-venda e a loja reteve meu dinheiro

Reteram meu dinheiro: Falha grave de estoque em pré-venda e recusa em realizar estorno imediato.

No dia 24 de setembro de 2026, efetuei a compra de um item em pré-venda no site da Estrela Evangélica ( *****), no valor total de R$380,47, devidamente pago e confirmado.

Apenas 8 dias após o pagamento, a empresa entrou em contato para alegar erro de estoque no site. Trata-se de uma falha inaceitável de gestão, agravada pelo fato de ser um item de pré-venda. Não bastasse a incompetência operacional, a conduta da empresa após o erro passou a ser abusiva.

Em vez de devolver o dinheiro imediatamente, tentaram forçar a substituição por outros produtos não solicitados. Recusei a troca e formalizei a exigência do reembolso imediato, embasada no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Até a presente data, o meu dinheiro continua retido indevidamente pela empresa.

A retenção do valor por erro exclusivo do fornecedor configura prática abusiva e apropriação indevida de valores.

Exijo a devolução imediata e integral do meu dinheiro no prazo de 24 horas, com o envio do comprovante de transação/cancelamento. Caso o estorno não seja comprovado, formalizarei denúncia no Procon, na plataforma consumidor.gov.br e tomarei as medidas legais cabíveis juntamente com meu advogado para reparação dos danos.