Não resolvido

Não recebi minha mercadoria

Estrela Evangélica

cidade: Campinas

O que aconteceu

Já havia comprado nessa loja em 2022, fiz duas compras e entregaram certinho, então achei confiável. Esse ano fiz outra compra no dia 02/04/2026, fiquei acompanhando o status e não postavam meu produto. Entrei em contato via e-mail que está na página da loja e não tive retorno, enviei mensagem via WhatsApp no dia 08/04 segundo a atendente a fábrica estava separando os looks. No dia 24/04/26 enviei mensagem de novo porque o status do pedido permanecia o mesmo, então fui informada que meu produto não viera da fábrica. Pedi o cancelamento do pedido e só me enrolam e pedem desculpas. Até o momento não cancelaram minha compra, não fizeram estorno do valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Estrela Evangélica respondeu

    25/08/2026 às 13:47

    Olá! Gostaria de informar que a situação foi resolvida. O pedido foi devidamente cancelado e o valor foi estornado.

    Agradeço pela atenção e considero a questão encerrada. Obrigada!

  2. Estrela Evangélica respondeu

    25/08/2026 às 13:47

    Olá! Gostaria de informar que a situação foi resolvida. O pedido foi devidamente cancelado e o valor foi estornado.

    Agradeço pela atenção e considero a questão encerrada. Obrigada!

  3. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 09:25

    Não foi resolvido nada. Não foi estornado dinheiro nenhum. Não recebi produto e não recebi estorno do meu pagamento. Quero o comprovante do pagamento que foi supostamente feito.

  4. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 09:37

    Não recebi mercadoria. Dia 29 de maio me enviaram mensagem pelo WhatsApp com o valor devido, depois de várias reclamações, dando a entender que fariam o estorno do valor cobrado, tiveram a coragem de pedir perdão pelo transtorno causado e até o momento meu pedido não foi cancelado e o valor não foi devolvido. Reforço, a empresa respondeu que minha situação está resolvida, no entanto não está.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não entregou a mercadoria comprada e reteve o dinheiro. Não fazem negociações, responderam aqui que o caso estava encerrado que já haviam feito o estorno do valor pago, no entanto a informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Há outras reclamações no portal semelhantes a essa.

  6. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Como a situação foi solucionada, gostaríamos de pedir, gentilmente, que retire a reclamação publicada no Reclame Aqui.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.