Comprei um sofá com detalhes em couro e recebi outro com defeito

Comprei um sofá na loja física No Uptown Barra da tijuca no dia 21/09/2026, acreditando que receberia exatamente o modelo que nos encantou e que estava exposto no showroom. No entanto, a experiência com a entrega foi extremamente frustrante e decepcionante.

O produto apresentou os seguintes problemas graves:

Produto em desacordo com o comprado: O sofá veio totalmente sem os detalhes em couro que constavam no mostruário da loja e que foram o motivo principal da nossa escolha. Compramos justamente por esse diferencial estético, e minha esposa ficou arrasada ao ver que o produto entregue não corresponde ao que foi vendido. Além dos detalhes, o par de almofadas que compõe o conjunto também deveria ser em couro e veio incorreto.

Defeito de fabricação: Para piorar a situação, o móvel veio faltando a furação para a instalação de um dos pés, comprometendo a montagem e a estabilidade da peça.

Atraso na entrega: Além de todos os transtornos acima, a entrega ainda desrespeitou o prazo combinado no ato da compra.

Estou extremamente insatisfeito com o descaso com o consumidor, tanto pela falha na entrega de um item incorreto quanto pelos defeitos físicos e pelo atraso. Minha esposa e eu investimos em um produto que esperávamos receber com qualidade e conforme o combinado.

Exijo uma posição urgente da empresa para a solução deste problema, seja através da troca do produto correto (com os devidos detalhes em couro e sem avarias) ou a retira/substituição imediata com a devida assistência. Aguardo retorno breve.