O que aconteceu
No dia 18/09, comprei dois guarda-roupas anunciados como pronta entrega, porém a entrega só ocorreu em 28/09, após atraso e diversas justificativas.
Agora, ao tentar montar um dos móveis, constatamos que várias peças foram enviadas incorretamente, impossibilitando completamente a montagem e tornando o produto impróprio para a finalidade adquirida.
É inadmissível que, depois de todo o transtorno causado pelo atraso, o consumidor ainda receba um produto com peças erradas, evidenciando grave falha na conferência, logística e controle de qualidade da empresa.
A situação configura descumprimento da oferta e vício do produto, nos termos dos arts. 18, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, não podendo o consumidor arcar com as consequências de uma falha exclusivamente do fornecedor.
Exijo uma solução imediata e definitiva, com a substituição/correção das peças e a disponibilização do produto em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional, reservando-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Estrela Móveis respondeu
06/10/2026 às 11:24
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno causado, tanto pelo atraso na entrega quanto pelas peças enviadas incorretamente.
Informamos que o atendimento já foi aberto e encaminhado aos responsáveis para que a situação seja verificada e solucionada o mais rápido possível. Faremos o possível para regularizar o produto e proporcionar a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.