O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a instituição **Estude Sem Fronteiras**, diante da falta de atendimento, da ausência de informações sobre a emissão do meu certificado de pós-graduação e de uma cobrança financeira que considero excessiva.
Concluí integralmente minha pós-graduação em **Atendimento Educacional Especializado (AEE)**, incluindo todas as atividades acadêmicas, e encaminhei a documentação exigida pelo Portal do Aluno.
Realizei, inclusive, dois pagamentos adicionais:
**14/10/2026:** R$ 85,00 pela prorrogação de um mês para conclusão do curso.
- **16/10/2026:** R$ 30,00 pela solicitação de declaração de matrícula.
Apesar disso, não consigo obter confirmação de que meus documentos foram recebidos e validados, nem informações concretas sobre o prazo de emissão do meu certificado.
**Preciso urgentemente comprovar a conclusão dessa especialização para uma oportunidade de emprego.** A falta de informações e a demora da instituição estão colocando em risco uma oportunidade profissional.
No dia 26/10/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e recebi apenas uma resposta automática informando que deveria aguardar até 24 horas e que, caso enviasse outra mensagem, meu atendimento retornaria ao final da fila.
Diante da dificuldade de atendimento, abri uma solicitação formal pelo portal da instituição, explicando detalhadamente todos os problemas.
Para minha surpresa, na manhã de 27/10/2026, a solicitação foi encerrada com uma resposta genérica, orientando-me simplesmente a procurar o atendimento pelo WhatsApp.
**É inadmissível que uma reclamação sobre a falta de atendimento pelo WhatsApp seja encerrada com a orientação de procurar justamente esse mesmo canal, sem qualquer solução para os problemas apresentados.**
Diante da ausência de providências, registrei uma nova solicitação junto à instituição, sob o *********, reiterando os problemas apresentados e solicitando uma solução definitiva.
Além disso, possuo uma parcela originalmente no valor de **R$ 59,00, vencida em 20/10/2026**. Desde o dia 26/10 tento realizar o pagamento, porém o sistema apresenta o valor atualizado de **R$ 86,64**, um acréscimo de R$ 27,64, equivalente a aproximadamente **46,85% do valor original após apenas seis dias de atraso**.
Considero esse aumento extremamente desproporcional e solicito a discriminação dos encargos aplicados, bem como sua revisão, observando os limites previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, desejo regularizar a parcela, mas o próprio sistema não disponibiliza adequadamente o link ou código de barras para pagamento.
**Diante dos fatos, EXIJO:**
1. Confirmação do recebimento e da validação da minha documentação acadêmica.
2. Emissão urgente do certificado de conclusão da pós-graduação em AEE, com informação objetiva sobre o prazo.
3. Disponibilização de uma declaração oficial de conclusão, caso o certificado definitivo ainda esteja em processamento.
4. Revisão e esclarecimento da cobrança de R$ 86,64, originalmente de R$ 59,00.
5. Disponibilização de um meio válido para quitar a parcela, com os encargos legalmente devidos.
6. Resposta formal e efetiva da instituição, sem novos encaminhamentos para canais que não oferecem solução.
Investi tempo e recursos financeiros nessa formação e cumpri todas as exigências acadêmicas. Não considero aceitável que uma instituição de ensino deixe uma aluna sem informações básicas sobre a conclusão de seu curso, especialmente quando existe urgência profissional devidamente comunicada.
**Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos como consumidora e aluna.**
Espero que a instituição trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não mais uma resposta automática ou genérica.
Caso a situação não seja resolvida, formalizarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei as medidas legais cabíveis.
**Quero meu certificado de conclusão, a regularização da cobrança e um atendimento que efetivamente resolva o problema.**
Aguardo providências urgentes.
**Último protocolo de atendimento: *****.**