Em réplica

Minha internet de 600 mega cai todo mês e não tenho solução

ETECC TELECOM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu noivo contratou a internet de 600 mega ha uns 6 meses, com vencimento para todo dia 20, porém todo dia 05 do mês a internet dá problema fica fraca e caindo sinal, absolutamente todos os meses entramos em contato e eles sempre tem uma desculpa ou história diferente, já disseram até que a nossa TV q tinha problema, porém meses atrás quando a internet marcava lentidão em torno do dia 05-06-07 do mês efetuávamos o pagamento e algumas horas depois o sinal retornava com tudo. Porém acho injusto ter q antecipar o pagamento para ter sinal. Temos inúmeros protocolos abertos e todo mês a mesma coisa. Queremos solicitar o cancelamento sem a multa, visto que eles não estão entregando o serviço contratado corretamente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ETECC TELECOM respondeu

    23/10/2026 às 10:49

    Olá! Tudo bem?

    Identificamos seu cadastro e verificamos que os equipamentos estão sem sinal. Tentamos entrar em contato, mas, infelizmente, não tivemos sucesso.

    Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e dar continuidade à resolução do problema. Para isso, podemos agendar uma visita técnica, na qual nossa equipe realizará os testes necessários para identificar a causa e buscar a melhor solução.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos dar sequência ao atendimento e combinar a visita.

    Será um prazer atendê-la e ajudar a resolver essa situação!

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 11:27

    Bom dia! Obrigada pelo retorno, porem nao confio mais na empresa, ja tivemos inumeras visitas tecnicas e como ja expliquei o problema e o pagamento eu ja fiz o teste.

    Vencimento dia 20 vira mes dia 05 comeco a ter problemas eu pagando antes o problema se resolve se deixar pro dia 20 fico sem sinal e caindo. Nao preciso de uma empresa q me [Editado pelo Reclame Aqui] a efetuar o pagamento fora da data para ter o servico contratado! Desejo apenas q cancelem, pois temos inumeros protocolos em aberto e nenhuma resolucao. Aguardo cancelamento