Capacho desbotando com menos de 2 meses e suporte não responde

Olá, gostaria de registrar minha total insatisfação com o produto adquirido e, principalmente, com o pós-venda da empresa. Realizei a compra de um capacho que apresentou problemas desde o início, a começar pelo grande atraso na entrega. Como eu tinha uma data estipulada para a inauguração da minha loja e o prazo não foi cumprido, fui obrigado a me deslocar e retirar o produto por conta própria para não prejudicar o evento. Agora, com menos de dois meses de uso, o capacho já começou a desbotar, demonstrando uma qualidade muito inferior à esperada para um produto desse tipo. Entrei em contato com o suporte técnico para relatar o problema. Ficou acordado que a empresa faria a coleta do produto para reparo/análise, porém, até o momento, a coleta não foi realizada. Para piorar a situação, a empresa parou de me responder: não retornam minhas mensagens no WhatsApp e ignoram minhas ligações. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata. Solicito a coleta do item com defeito e a substituição por um produto novo em perfeitas condições, ou a devolução integral do valor pago. Aguardo um retorno urgente.