Capacho desbotando com menos de 2 meses e suporte não responde
Resolvido
Curitiba - PR
02/07/2026 às 17:27
ID: 252941431
Olá, gostaria de registrar minha total insatisfação com o produto adquirido e, principalmente, com o pós-venda da empresa. Realizei a compra de um capacho que apresentou problemas desde o início, a começar pelo grande atraso na entrega. Como eu tinha uma data estipulada para a inauguração da minha loja e o prazo não foi cumprido, fui obrigado a me deslocar e retirar o produto por conta própria para não prejudicar o evento. Agora, com menos de dois meses de uso, o capacho já começou a desbotar, demonstrando uma qualidade muito inferior à esperada para um produto desse tipo. Entrei em contato com o suporte técnico para relatar o problema. Ficou acordado que a empresa faria a coleta do produto para reparo/análise, porém, até o momento, a coleta não foi realizada. Para piorar a situação, a empresa parou de me responder: não retornam minhas mensagens no WhatsApp e ignoram minhas ligações. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata. Solicito a coleta do item com defeito e a substituição por um produto novo em perfeitas condições, ou a devolução integral do valor pago. Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:20
Olá Viviane
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de garantia já foi analisada e aprovada, e seguimos com o processo para a coleta do produto, etapa necessária para darmos continuidade ao atendimento.
Pois conforme nos falamos ate pedi uma gentileza da parte de vocês cliente para que se pudessem nos trazer o tapete ate a empresa para agilizarmos esse processo ja que somos de Bairro próximo , mas não quiseram
Infelizmente, houve um atraso na realização da coleta como trabalhamos com transportes terceirizados , o que fez com que o processo demorasse mais do que o previsto. Pedimos desculpas por esse inconveniente. Na data de hoje 03/07/2026 solicitamos a coleta atraves de um Uber para agilizar o mais breve possivel
Nosso compromisso é concluir o atendimento da garantia e oferecer a solução adequada conforme o procedimento previsto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:48
Problema foi solucionado, cumpriram o novo prazo que foi acordado entre as partes para coleta e entrega do Capacho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3