O que aconteceu
No dia 04 de novembro de 2026, compareci à sessão do espetáculo "Alegría In A New Light", do Cirque du Soleil, no Parque Villa-Lobos, em São Paulo. Ocorre que, devido às condições climáticas na região, o show foi interrompido aproximadamente na metade de sua execução.
A produção do evento orientou que o público aguardasse nos assentos, gerando a expectativa de que a apresentação seria retomada. No entanto, após a espera, fomos informados de que o espetáculo seria encerrado precocemente por questões de segurança, impossibilitando a realização do ato principal e do encerramento.
Compreendo perfeitamente que a segurança dos artistas e do público é a prioridade e que o mau tempo é um fator de força maior. Contudo, como consumidor, paguei pelo espetáculo completo e não tive a experiência contratada entregue. Até o momento, não recebi orientações claras e proativas da Eventim/organização sobre o procedimento de reembolso do valor do ingresso ou a possibilidade de reagendamento para outra data.
Diante do exposto, solicito que a empresa formalize a solução para este caso, realizando o estorno do valor pago ou disponibilizando créditos/novos ingressos de forma justa.
Aguardo um posicionamento urgente.