O que aconteceu
Realizei a compra das minhas panelas no dia 23/11/2025 no shopping de Mogi das cruzes. Foi informado que eu teria 1 ano de garantia a qualquer dano na panela, descascar o teflon, manchas na panela, qualquer mancha que aparecesse dentro ou fora desde que tivesse foto para provar! Estou tentando entrar em contato com o SAC desde agosto/setembro pois minhas panelas apresentaram defeito e agora que consegui contato no dia 22/10/26, não querem cumprir com a garantia! Se for assim quero o ressarcimento do valor que paguei!
Faço todos os cuidados que pede desde a higienização os utensílios que devem ser utilizado para o cozimento com essas panelas, mesmo assim tá dando problema! Eu quero suporte ou meu dinheiro de volta!!
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4Interações da reclamação
EVIDENCE CASA LAR E UTENSILIOS DOMESTICOS respondeu
22/10/2026 às 16:39
Olá
Informações da sua compra: Data da compra: 23 do novembro 2025, 19:56 horário, Compra presencial.
Conforme já esclarecido, os produtos Casa Lar possuem garantia legal para vícios de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não abrange alterações de desempenho decorrentes de uso, aquecimento excessivo, técnica de preparo, desgaste do revestimento ou fatores externos, ainda que ocorram em curto período de tempo.
No seu atendimento inicial, foram prestadas orientações de uso e solicitado o preenchimento de formulário para análise preliminar. Após reavaliação técnica das informações apresentadas, não foram identificados indícios de defeito de fabricação, motivo pelo qual a solicitação de troca não pôde ser aprovada.
Ressaltamos que:
As panelas de cerâmica exigem uso em fogo médio ou baixo, com aquecimento gradual;
O desempenho antiaderente pode ser impactado por superaquecimento, tipo de alimento, tempo de preparo e método utilizado, o que não caracteriza vício do produto;
O fato de outros itens do conjunto não apresentarem o mesmo comportamento não é, por si só, comprovação de defeito de fabricação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para orientações corretas de uso e conservação, porém, no momento, não há fundamento técnico ou legal para substituição do item solicitado.