O que aconteceu
No dia 18/10/2026, eu e minha noiva fomos abordados por uma vendedora no estacionamento de um atacadão, na região de Salto/SP.
Durante a abordagem, ela se apresentou como representante oficial da Casa Lar, afirmando que trabalhava com a comercialização dos produtos da marca.
Ela contou que estava participando de uma exposição de panelas em um shopping de Indaiatuba/SP, mas que precisava voltar para o Sul do país e não conseguiria levar os conjuntos que haviam sobrado. Por isso, segundo ela, precisava se desfazer das panelas naquele mesmo dia, mesmo que fosse por um valor muito abaixo do preço original.
Durante a conversa, ela afirmou que os jogos eram originais, de excelente qualidade, com revestimento cerâmico, e que cada um custava em torno de R$ 5.000.
Como precisava vender as panelas antes de viajar, ela nos ofereceu uma condição que parecia muito vantajosa: compraríamos um jogo por R$ 3.300,00 e receberíamos outro jogo inteiro de brinde.
Além disso, para nos convencer a fechar a compra, ela ofereceu dois travesseiros de brinde, que foram entregues na hora, e prometeu que também enviaria um conjunto de facas posteriormente.
Acabamos confiando na história e decidimos fechar a compra. Na hora do pagamento, a vendedora pediu que fizéssemos um valor um pouco diferente do combinado, alegando que isso evitaria um possível bloqueio da transação.
Seguindo a orientação dela, minha noiva realizou um Pix de R$ 1.649,00 e eu fiz outro de R$ 1.650,00, totalizando R$ 3.299,00, ambos destinados a uma pessoa física.
O problema começou quando chegamos em casa e fomos pesquisar melhor sobre os produtos e a empresa.
Percebemos que algumas informações apresentadas durante a venda não eram tão claras quanto pareciam. Também não encontramos uma identificação clara da empresa responsável pela comercialização nas embalagens, o que nos deixou com dúvidas sobre a procedência dos produtos.
Para completar, a vendedora havia prometido enviar a nota fiscal e o conjunto de facas, mas nunca recebemos nenhum dos dois.
Tudo isso nos deixou bastante preocupados, principalmente porque agora nem sabemos se os produtos são realmente originais e seguros para uso.
Também buscamos a contestação dos pagamentos junto ao banco, mas infelizmente não conseguimos recuperar o dinheiro.
Pesquisando sobre o assunto, encontramos diversas reclamações de consumidores que passaram por situações muito parecidas com a nossa, inclusive com a mesma história de uma exposição de panelas e a necessidade de retornar para o Sul do país. Em alguns desses casos, os consumidores conseguiram resolver a situação com a ajuda da Casa Lar, recebendo o dinheiro de volta.
Embora a vendedora tenha afirmado ser representante oficial da Casa Lar, não conseguimos confirmar essa informação. Como os produtos foram apresentados como sendo da marca, decidimos procurar a empresa para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução.
Gostaríamos de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 3.299,00 pagos, além das orientações para a devolução dos dois conjuntos e dos brindes recebidos, de forma segura e sem custos adicionais.
Não temos interesse em ficar com os produtos, principalmente depois de tudo que aconteceu. Queremos apenas resolver essa situação da melhor maneira possível.
Temos os comprovantes dos Pix e fotos das panelas e embalagens, que podemos disponibilizar para análise por um canal privado.
Espero que a Casa Lar possa nos ajudar a esclarecer o ocorrido e encontrar uma solução amigável para essa situação.
Observação: esta compra foi realizada por mim e pela minha noiva como pessoas físicas, sem qualquer relação com atividade empresarial. O CNPJ informado no formulário pertence à minha empresa e foi utilizado exclusivamente porque a plataforma exige esse dado para permitir a publicação da reclamação. A compra não foi realizada pela pessoa jurídica.