O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à renovação do meu seguro auto.
Minha apólice está próxima do vencimento e, até o momento, não consigo obter atendimento ou qualquer retorno por parte da empresa. Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, porém não fui atendida e minhas mensagens permanecem sem resposta.
Além disso, até o momento não recebi a nova apólice nem as informações necessárias sobre a renovação, valores, condições e continuidade da cobertura.
Considero essa situação extremamente preocupante, principalmente porque se trata de um seguro de automóvel e não posso correr o risco de ficar sem cobertura por falta de atendimento ou de informações por parte da seguradora/corretora.
Solicito, com urgência, um retorno e o envio da documentação referente à renovação, bem como a confirmação formal de que não haverá interrupção da cobertura.
Aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Évora Corretora de Seguros respondeu
02/10/2026 às 10:48
Olá, Sra. Vanessa, tudo bem?
Conforme conversamos, informamos que, na data mencionada, o telefone da corretora apresentou instabilidade, retornando ao funcionamento normal posteriormente. Em razão disso, houve um acúmulo de atendimentos em nossos canais digitais.
Em relação à apólice, esclarecemos que ela permanece disponível no portal da segurada durante todo o período de vigência.
Quanto aos valores referentes à renovação, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Évora Corretora de Seguros