O que aconteceu
Contratei meu seguro com a Alfa Seguradora há dois anos, por intermédio da Évora Seguros, empresa que tem como objetivo encontrar seguros e benefícios adequados às necessidades de cada cliente.
Graças a Deus, nunca havia precisado utilizar os serviços contratados. Porém, há quatro meses, meu veículo foi furtado e, posteriormente, localizado em estado de depredação, completamente depenado. Após a avaliação, foi constatada a perda total do veículo e, desde então, estou há dois meses aguardando o pagamento da indenização.
Durante todo esse período, cumpri com minhas obrigações como segurada, mantendo os pagamentos em dia e confiando na proteção que contratei. No entanto, agora que preciso do serviço pelo qual paguei, não recebo respostas concretas nem uma solução por parte de nenhuma das empresas envolvidas.
Essa situação tem me causado inúmeros transtornos e dificuldades financeiras e pessoais, especialmente por estar há meses sem carro e precisar atender às necessidades do meu filho pequeno. É desgastante enfrentar tudo isso sem qualquer posicionamento claro ou previsão de resolução.
O que mais me causa indignação é a falta de retorno e de responsabilidade diante de uma situação tão séria. Contratei um seguro justamente para ter amparo em momentos como este, mas, agora que preciso, sinto-me desassistida e sem saber a quem recorrer.
Não estou pedindo nenhum favor, mas sim uma solução para um problema pelo qual venho aguardando há meses, após cumprir com todas as minhas obrigações contratuais.
Espero que a Alfa Seguradora e a Évora Seguros se posicionem e assumam suas responsabilidades, oferecendo uma resposta concreta e, principalmente, uma solução para o meu caso. O consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento das obrigações assumidas.
Ana Carolina Ferreira