O que aconteceu
Péssimo atendimento, nunca imaginei que seria necessário praticamente implorar para conseguir renovar um seguro. É uma situação extremamente frustrante para o cliente.
Como sugestão, treinem melhor os atendentes e acompanhem de perto a qualidade do atendimento prestado, a empresa precisa entender que estão perdendo dinheiro e clientes por conta de vendedores desleixados e despreparados.
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4Interações da reclamação
Évora Corretora de Seguros respondeu
02/10/2026 às 10:55
Olá, Sra. Samantha, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua frustração em relação à dificuldade de contato para tratar da renovação do seu seguro.
Gostaríamos de esclarecer que, na data mencionada, nossa linha telefônica apresentou uma instabilidade, o que comprometeu temporariamente o atendimento. Após o restabelecimento do serviço, tivemos um volume elevado de solicitações acumuladas em nossos canais digitais, impactando o tempo de retorno aos clientes.
Ressaltamos que essa situação pontual não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sua manifestação é importante e será considerada internamente para que possamos avaliar o ocorrido e aprimorar nossos processos de atendimento.
Em relação à apólice, informamos que ela permanece disponível no portal da segurada durante todo o período de vigência. Quanto aos valores para renovação, permanecemos no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento e esclarecer eventuais dúvidas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para auxiliá-la na conclusão da renovação.
Atenciosamente,
Évora Corretora de Seguros