Pedido realizado em desacordo com a receita enviada, produtos errados, item faltante e ausência de solução

Venho registrar uma reclamação formal referente ao pedido realizado, pois a atendente responsável pela venda não seguiu a receita que encaminhei para a empresa, resultando em um pedido completamente diferente do que foi prescrito e solicitado.

Antes da realização do pedido, encaminhei a receita contendo os produtos que deveriam ser adquiridos, sendo eles:

Turbo Dia em cápsulas;

Turbo Noite em cápsulas;

Creatina;

Lugol;

Ômega 3.

Entretanto, apesar de eu ter enviado a receita, a atendente realizou o pedido ***** da seguinte forma:

1x Creatina 300g;

2x Crianças Modo Turbo;

1x Turbo Noite 2+ 900ml;

1x Turbo Dia 2+ 900ml.

Ou seja, o pedido realizado pela atendente não corresponde à receita que enviei, tanto em relação aos produtos quanto à apresentação dos produtos. Em nenhum momento solicitei os produtos Crianças Modo Turbo, tampouco solicitei o Turbo Dia e o Turbo Noite na apresentação líquida de 900ml. O que foi solicitado, conforme a receita encaminhada, foram as versões em cápsulas.

Além disso, o Lugol e o Ômega 3, que constavam na receita, não foram devidamente contemplados no pedido, sendo que o ômega 3 sequer foi enviado.

Após o recebimento da encomenda pelos Correios, ao perceber as divergências, fiz imediatamente um vídeo mostrando a caixa e os produtos recebidos, justamente para registrar as condições em que a encomenda chegou. Encaminhei esse material à própria atendente responsável pelo meu atendimento.

Assim que entrei em contato, a atendente informou que iria resolver a situação e que estava aguardando um posicionamento do gestor. Aguardei o retorno, pois não aceitei simplesmente ser encaminhado ao pós-venda, considerando que o problema teve origem na própria venda e na forma como o pedido foi realizado.

Entretanto, passaram-se dois dias sem qualquer retorno. Diante disso, entrei novamente em contato para solicitar um posicionamento.

Foi então que, diante dos meus questionamentos, fui informado de que a supervisão de atendimento e responsabilidade técnica é do ***** e que ele teria orientado o encaminhamento direto para o SAC.

Considero essa situação extremamente frustrante. Eu enviei uma receita, confiei que a atendente faria o pedido corretamente e, ao final, o pedido foi registrado de forma totalmente diferente do que havia sido solicitado. Depois de comunicar imediatamente o erro, em vez de receber uma solução, estou sendo direcionado de um setor para outro, em um verdadeiro jogo de empurra.

Ressalto que preciso dos produtos conforme foram prescritos, portanto, não se trata de uma simples troca por preferência pessoal. O pedido foi realizado em desacordo com a receita que forneci e, consequentemente, recebi produtos que não correspondem ao que solicitei.

Solicito a solução imediata

Diante do ocorrido, solicito:

o envio dos produtos corretos e de acordo com a receita enviada, especialmente Turbo Dia e Turbo Noite em cápsulas;

o envio da Creatina com o respectivo dosador;

o envio do Lugol, conforme solicitado na receita;

o envio do Ômega 3, que não foi enviado;

o fornecimento de um código de postagem reversa, sem qualquer custo para mim, para devolução dos produtos que foram enviados incorretamente e que não correspondem ao pedido realizado;

orientação clara sobre o procedimento para devolução dos produtos incorretos;

confirmação do prazo para envio dos produtos corretos.

Deixo expressamente registrado que não me recuso a devolver os produtos enviados incorretamente. Solicito apenas que a empresa forneça o código de postagem reversa e arque integralmente com os custos da devolução, uma vez que os produtos foram enviados em desacordo com o pedido e com a receita encaminhada.

Também solicito que a empresa analise a conversa e a receita que foram encaminhadas à atendente, bem como o pedido *****, pois é possível verificar claramente a divergência entre o que foi solicitado e o que efetivamente foi lançado no pedido.

Por fim, solicito que parem de me direcionar entre atendente, gestor, responsável técnico e SAC sem apresentar uma solução. Não cabe ao consumidor ficar realizando sucessivos contatos para corrigir um pedido que foi feito de maneira equivocada pela própria empresa.

Espero um posicionamento objetivo, com a solução definitiva do problema e a indicação de quando os produtos corretos serão enviados e quando receberei o código de postagem para devolução dos produtos indevidos.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, me reservarei o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação e requerer as providências cabíveis.

Atenciosamente,

Isach Natanael

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