O que aconteceu
NO dia 02 de setembro entrei em contato com a empresa através do whatsapp ***** e solicitei o cancelamento do seguro que fiz em loja no ato da minha compra, pois havia recebido uma oferta de seguro com as mesmas coberturas e que estaria 60 reais mais barato.
Em momento algum me foi perguntado o motivo de querer cancelar, não tentaram reter e muito menos foi explicado que se cancelasse não teria como voltar para o seguro.
Poucos minutos depois quis reativar, porque o seguro que haviam me oferecido era o mesmo ZURICH e só soube no ato da contratação e aí a péssima surpresa: NÃO POSSO MAIS REATIVAR O SEGURO.
Em anexo mostro trecho da conversa com o atendente, onde fiquei abismada com a falta de tentativa de reter um cliente. Agora estou impossibilitada de ter meu celular caro seguro.
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4Interações da reclamação
EXA SERVICOS DE TECNOLOGIA respondeu
10/09/2026 às 13:48
Olá Viviane, boa tarde!
Entendemos sua frustração inicial, mas estamos aqui para te oferecer a melhor experiência possível.
Conforme comunicação por e-mail, repassamos a orientação referente ao seu Seguro.
Gostaria de esclarecer um ponto importante sobre a nossa política e a legislação vigente: o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) prevê o Direito de Arrependimento no prazo de 7 dias exclusivamente para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras feitas pela internet ou por telefone).
Como a sua contratação foi realizada presencialmente, dentro de uma loja física da TIM, essa regra legal de arrependimento não se aplica. Devido a isso, e como o cancelamento já foi processado de forma definitiva a seu pedido, infelizmente não é possível realizarmos a reativação sistêmica do mesmo plano ou serviço.
Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!
- Equipe de Atendimento EXA
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 08:02
Pois é, vocês virem me explicar isso AGORA que abri reclamação é maravilhoso, não é?
Instruam seus funcionários, pois essas informações deviam ser ditas no ATO da solicitação do cancelamento e isso me faria REPENSAR ou tomar essa decisão CONSIENTE que não teria volta.
Trabalho com seguros e plano de saúde e quando existe algum ponto como esse, dizemos ao cliente.