Perda de arquivos pessoais após migração do aplicativo Exa Cloud

Olá boa noite, me chamo Wallace e sou cliente tim black que por meio deles possuo o exa cloud. Antes da migração do app eu tinha maos de 1 giga de arquivos. Depois que ocorreu a migração, alguns arquivos se corromperam e também acabaram se duplicando. Minha revolta foi tão grande que fiquei um tempo sem mexer no app. Voltei a mexer dias atrás e descobri que tinha que fazer novo cadastro e que vocês iriam migrar os arquivos que estavam no exa cloud antigo para o atual. Quando fiz o cadastro vi que tinha 2 contas com o meu nome. Uma com todos os meus arquivos (alguns corrompidos e duplicados) e outra zerada, sem nenhum arquivo. Quando fui entrar no exa cloud pelo app no dia seguinte, a conta com os arquivos sumiu e ficou somente a conta vazia. Até o momento não aparece nenhuma mensagem de migração e nenhum arquivo da minha antiga conta. Mandei mensagem através do site mas nada de retorno. Mandei email (conforme anexo) explicando o caso e nada de retorno. Confesso que estou extremamente descontente com o serviço e pelo menos, o mínimo que eu queria, era que sejam tomadas todas providências necessarias para "trazer de volta" meus arquivos, pois tudo que havia, era de cunho pessoal e se continuar sem respostas e sem meus arquivos, acionarei outros órgãos (justiça) para me ajudar. Estou no aguardo.