Respondida

Cancelamento de assinatura recorrente não realizado pela empresa Tetra, com cobranças mensais indevidas e mau atendimento.

Tetra Educação

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

solicitei o cancelamento da assinatura recorrente a empresa tetra, por motivos de uma venda mal realizada da parte dos mesmo. E não é feita o cancelamento definitivo da assinatura, todos os meses preciso entrar em contato via WhatsApp, um atendimento que demora até dois a três dias para conseguir concluir,

reclamei passado e já esse mês já consta o lançamento da 4 parcela novamente.

Muito desapontada com falta de atenção com um aluno.

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Interações da reclamação

  1. Tetra Educação respondeu

    14/09/2026 às 11:03

    Olá, Nacelina!

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela demora no atendimento e por todo o transtorno causado durante o processo de cancelamento da assinatura. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente aos nossos alunos.

    Após verificarmos o seu caso, realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura no GURU e também efetuamos o estorno.

    O termo de cancelamento foi devidamente gerado e encaminhado para você, formalizando a conclusão do procedimento. Também pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

    Neste momento, o caso encontra-se devidamente solucionado, com o cancelamento realizado e o estorno efetuado.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Tetra Educação