Não recebi estorno do curso cancelado e continuo sendo cobrada

No dia 22 de julho, realizei a compra de um curso da Tetra Educação pela internet, com o pagamento dividido entre dois cartões de crédito.

Dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas pela internet, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores.

Em relação a um dos cartões utilizados, o estorno foi realizado normalmente. Porém, até o momento, o valor pago através do cartão do Banco Inter não foi estornado, e continuo sendo cobrada por um curso que foi cancelado e ao qual não tenho mais acesso.

Inicialmente, entrei em contato com a Tetra Educação e fui informada de que o estorno já havia sido liberado por parte da instituição e que caberia ao banco processá-lo. Diante dessa informação, procurei o Banco Inter e abri uma contestação.

Após a análise, o Banco Inter informou que não consegue realizar o estorno porque o valor não foi liberado/recebido por eles para que a devolução seja processada.

Ou seja, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, enquanto continuo pagando por um serviço que cancelei dentro do prazo legal.

Tenho os registros das conversas e das informações fornecidas tanto pela Tetra Educação quanto pelo Banco Inter, além da comprovação de que a outra parte da mesma compra, realizada em outro cartão, já foi devidamente estornada.

Diante disso, solicito que a Tetra Educação verifique o que ocorreu com o estorno referente ao pagamento realizado pelo Banco Inter e providencie a devolução integral do valor o mais breve possível.

Caso a Tetra entenda que o estorno já foi efetivamente realizado, solicito o envio do comprovante da operação, contendo os dados que permitam ao Banco Inter localizar e confirmar esse estorno.

Espero que a situação seja resolvida definitivamente, pois já se passaram mais de dois meses desde o cancelamento e continuo arcando com cobranças de um curso que não utilizo e ao qual não tenho acesso.