Minha assinatura vitalícia não me dá acesso ao Tetra IA

Assinatura vitalícia sem acesso ao Tetra IA antes de completar 2 meses

Relato

Adquiri uma assinatura vitalícia do Tetra Educação, que, conforme a oferta contratada, dá acesso ao Tetra IA.

Porém, não faz nem 2 meses que realizei a assinatura e meu acesso ao Tetra IA já consta como expirado. Ao tentar utilizar a plataforma, aparece a mensagem informando que o bônus de 1 ano expirou, conforme imagem anexa.

O problema é que a minha assinatura é vitalícia, e o acesso ao Tetra IA deveria estar disponível conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Já tentei resolver diretamente com a empresa por diferentes canais, inclusive chat/WhatsApp e suporte dentro do próprio site, mas não obtive resposta até o momento.

Dessa forma, estou utilizando o Reclame Aqui porque não estou conseguindo obter atendimento pelos canais oficiais da empresa.

Solicitação

Solicito que a empresa:

Verifique imediatamente o status da minha assinatura;

Restabeleça meu acesso ao Tetra IA, conforme as condições da assinatura contratada;

Esclareça por que o acesso aparece como expirado antes de completar 2 meses;

Apresente uma solução definitiva para que o problema não volte a ocorrer.

Aguardo um retorno da empresa e a regularização do meu acesso.