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Cachoeirinha - RS

31/08/2026 às 13:18

ID: 257822935

Colchão novo perdeu firmeza e apresenta excesso de acomodação na região do quadril
Comprei um colchão novo nesta loja e, com menos de um ano de uso, percebemos uma alteração significativa na firmeza do produto.
As duas áreas utilizadas para dormir, especialmente na região do quadril, ficaram muito mais macias do que o restante do colchão. Quando deitamos, o quadril afunda excessivamente, causando desconforto e, no meu caso, inclusive dor no quadril durante o sono.
Ressalto que tenho apenas 50 kg e o colchão está sendo utilizado normalmente, para sua finalidade, sem qualquer uso inadequado.
Entrei em contato com a loja para solicitar o atendimento da garantia. Inicialmente fui informada de que a própria loja acionaria a garantia e faria o procedimento necessário. Posteriormente, fui informada de que a loja passou a ser franqueada e que eu deveria entrar em contato diretamente com o SAT.
Também me solicitaram uma verificação utilizando um cabo de vassoura para avaliar se existiria um afundamento de 3,5 cm. Fiz a verificação e não há um afundamento permanente dessa proporção quando o colchão está sem peso.
Entretanto, esse não é exatamente o problema que estou relatando. O problema é a perda de firmeza e sustentação nas regiões de uso. O colchão apresenta comportamento muito mais macio na região do quadril quando comparado às áreas que não são utilizadas.
Por isso, solicito uma avaliação técnica adequada do produto, considerando não apenas a existência de um afundamento permanente de 3,5 cm, mas também a perda anormal de firmeza e sustentação apresentada durante o uso.
Gostaria de uma solução para o problema, seja por reparo ou substituição do produto, caso seja constatado defeito ou vício.
Tenho fotos, vídeos e registros das conversas realizadas com a loja e posso apresentá-los para avaliação.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, considerando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia.