Não consigo usar meu crédito e a empresa não me dá retorno

Boa tarde, Sr. Maicon.

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Reconhecemos que o atendimento levou mais tempo do que o esperado e lamentamos os transtornos ocasionados. Enfrentamos um período de alta demanda, que exigiu uma mobilização adicional da equipe para atender às solicitações recebidas.

Em relação aos valores mencionados, ressaltamos que um dos benefícios do plano Exclusive Guest é justamente a aplicação de taxas de hospedagem previamente estabelecidas em contrato. Diferentemente de plataformas de reservas, nas quais os preços podem variar conforme a demanda, o período e a proximidade da data de hospedagem, os valores praticados pelo programa seguem as condições contratadas.

Quanto à sua solicitação de reserva, identificamos que o contato ocorreu com menos de 30 dias de antecedência em relação à data pretendida, o que restringe as possibilidades de atendimento, considerando a disponibilidade dos hotéis no período.

Na ocasião, foram apresentadas datas alternativas conforme as disponibilidades identificadas, porém não houve interesse em prosseguir com as opções oferecidas. Caso deseje retomar a tratativa, nossa equipe permanece à disposição para consultar novas possibilidades.

Por fim, esclarecemos que a conversão dos valores em pontos, nos casos previstos, segue as condições estabelecidas no contrato firmado.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Exclusive Guest