O que aconteceu
boa tarde gostaria de fazer uma reclamação sobre o contrato da Exclusive guest fiz um contrato com eles 21 de dezembro de 2024 um contrato de r$ 141.000 no qual eu paguei r$ 34.000 de entrada e parcelas restantes de 5.500 e pouco por mês eu não usei o contrato porque os pontos é um programa de pontos muito complicado onde a minha família nós somos cinco mais uma babá sempre eu preciso de dois quartos não tem disponibilidade no quarto no hotel não tem disponibilidade tem que ser com muitos dias de antecedência os hotéis que eu tentei as diárias não estavam disponíveis ou então os hotéis eram longe do meu círculo ou seja tem dois anos quase 2 anos e eu não consegui utilizar o programa não funcionou para mim então eu sei que tem é multa né contratual Ok estou de acordo a pagar uma multa não não sei qual mas eu gostaria do meu dinheiro de volta fui cancelar e me disseram que eu tenho que pagar uma multa de pontos diminui os pontos e depois eu ficar com os pontos para usar até dois anos eu não quero isso eu não usei o programa então eu gostaria do meu dinheiro de volta eu acho um absurdo eu não ter a opção de cancelar e ter meu dinheiro de volta isso é meu direito !
Tentei varias vezes usar e não foi atendido.me venderam um programa que nao atendeu as minhas expectativas além de ser carissimo.
Aguardo uma resposta pois vou entrar com o meu juridico para defender meus direitos.
Meu nome ***** CPF *****
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4Interações da reclamação
Exclusive Guest respondeu
04/11/2026 às 11:22
Prezada, Sra. Roberta.
Compreendemos sua manifestação e lamentamos que a experiência com o programa não tenha correspondido às suas expectativas.
Conforme esclarecido anteriormente por nossa equipe, as condições e os critérios aplicáveis ao procedimento de rescisão contratual estão previstos no instrumento firmado no momento da contratação.
Em 10/09/2026, encaminhamos ao seu e-mail uma cópia do contrato assinado, acompanhada das orientações referentes ao procedimento de cancelamento e às disposições contratuais aplicáveis, incluindo os critérios de apuração dos valores e a forma de disponibilização de eventual saldo credor.
Ressaltamos que a tratativa de rescisão segue as condições estabelecidas contratualmente, sendo necessário considerar os critérios previstos no instrumento firmado.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e dar continuidade à tratativa pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Exclusive Guest
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 11:34
Acho abusivo .. não tem explícito que não devolve o dinheiro e sim pontos
Nunca assinaria um contrato desse jeito
Vou entrar com o jurídico