O que aconteceu
ExitLag cobrou upgrade via Pix, marcou a transação como cancelada, não devolveu o dinheiro e não responde o ticket há 3 dias.
Contratei o plano anual do ExitLag (duo) no valor de R$ 170,14 em 30/10/2026. Logo depois, decidi fazer o upgrade para o plano de múltiplas pessoas (squad) junto com meus amigos.
paguei o upgrade, no valor de R$ 268,78, por Pix, lendo o QR Code gerado pelo próprio site. O valor foi debitado da minha conta bancária, e tenho o comprovante. Porém, ao acessar a aba de transações dentro da minha conta no ExitLag, essa mesma transação de R$ 268,78 aparece como cancelada. Ou seja, o dinheiro saiu da minha conta, mas o serviço não foi entregue e o pagamento não consta como válido para a empresa.
Abri um ticket de suporte no mesmo dia, e anexei todos os comprovantes. Já se passaram 3 dias e não recebi nenhuma resposta, nem sequer uma previsão de prazo para retorno.
Diante disso, não tenho mais interesse no serviço e solicito o reembolso integral dos dois valores:
R$ 170,14 referente ao plano anual;
R$ 268,78 referente ao upgrade cobrado e não processado.
Total: R$ 438,92.
Vale lembrar que, por se tratar de compra feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias, e o plano anual foi contratado dentro desse prazo. Além disso, a cobrança do upgrade sem a entrega do serviço é, por si só, motivo para estorno.