Fui cobrado tarifa de inatividade e não recebi retorno sobre a política

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de inatividade está prevista nos nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro na plataforma.

A cobrança é aplicada somente após 90 dias consecutivos sem atividade na conta e apenas quando existe saldo disponível. O valor é de 10 por mês, ou o equivalente na moeda da conta, até que a conta volte a ser utilizada ou o saldo seja esgotado.

A manutenção de valores na conta, sem realização de operações, não é considerada atividade para fins dessa regra. Caso a conta esteja com saldo zero, nenhuma taxa será cobrada. Além disso, a taxa de inatividade não gera qualquer dívida com a Exnova e não resulta em negativação do nome em órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.

Quanto ao pedido de análise da cobrança, este canal não possui acesso aos dados da sua conta para verificar o lançamento específico. Como você já entrou em contato com o suporte, recomendamos manter a comunicação pelo e-mail [email protected], para que a equipe responsável possa analisar o caso.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo haver um pequeno atraso em períodos de maior demanda.

Atenciosamente,

Equipe Exnova