Em réplica

Meu dinheiro sumiu da conta e a corretora não é confiável

Exnova

cidade: Ourinhos

O que aconteceu

Eu solicitei um saque onde eu demorei pra conseguir valor de 5 mil reais e esse saque extornou para o saldo da conta e depois sumiu. É a segunda vez que acontece isso, e ate o valor do meu deposito sumiu. Pra mim essa corretora nao é confiável. A nao ser que ela me devolva o dinheiro eu mudo de ideia. Fora isso pulem fora!! Se caso alguém tiver alguma solução me envia um e-mail. *****

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Interações da reclamação

  1. Exnova respondeu

    28/09/2026 às 20:35

    Olá,

    Como este canal não possui acesso à sua conta ou ao histórico das transações, não conseguimos verificar o motivo pelo qual a solicitação foi devolvida nem localizar o valor mencionado. O mesmo se aplica ao valor do depósito que você relata não estar mais disponível.

    Para que a situação seja analisada individualmente, envie uma solicitação para [email protected], utilizando o e-mail vinculado à sua conta. Informe as datas, valores e números das solicitações de saque envolvidas e, se possível, anexe capturas de tela do histórico de transações e do saldo.

    A equipe responsável poderá verificar os registros da conta e esclarecer o que ocorreu com os valores mencionados.

    O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo haver um pequeno atraso em períodos de maior demanda.

    Atenciosamente,

    Equipe Exnova

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 00:11

    Boa noite eu enviei o e-mail com todos os requisitos aqui pedidos e espero que resolva. Espero volta aqui amanha e postar um print com o problema resolvido e o dinheiro retornado para conta.

  3. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 14:01

    Boa Tarde estou aguardando a resposta a solução. Obrigado

  4. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 15:05

    Boa Tarde ainda estou aguardando retorno da Exnova e ate agora nada!

  5. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 18:24

    Ainda estou aguardando a solução!