Resolvido

Minha operação em BTC/USDT foi encerrada automaticamente e o suporte não me responde

Exnova

cidade: Limeira

O que aconteceu

Não entendo por que minha operação em BTC/USDT foi encerrada automaticamente. Não coloquei limite de perda, não solicitei o fechamento e ainda havia saldo suficiente. Aconteceu antes de ontem e o suporte não me respondeu pelo chat. É muito frustrante perder uma posição sem receber nenhuma explicação.

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Interações da reclamação

  1. Exnova respondeu

    01/10/2026 às 00:22

    Olá,

    Uma operação pode ser encerrada automaticamente por mecanismos de proteção de margem, como o Stop Out, e não apenas quando um Stop Loss é configurado pelo próprio usuário. Esse encerramento pode ocorrer de acordo com o nível de margem da conta, alavancagem e condições de mercado, entre outros fatores.

    A existência de saldo na conta, por si só, não impede necessariamente um encerramento automático por proteção de margem.

    Como este canal não possui acesso aos registros técnicos da sua operação, não conseguimos confirmar qual mecanismo provocou o encerramento no seu caso. Para uma análise específica, envie uma solicitação para [email protected], informando o ID da operação, o ativo BTC/USDT, a data e o horário aproximado do encerramento e, se possível, uma captura de tela do histórico.

    A equipe responsável poderá verificar os registros da operação e esclarecer o motivo do encerramento.

    Atenciosamente,

    Equipe Exnova

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente