O que aconteceu
Pedi o Cancelamento da passagem no dia 27/07/2026 fiz todas as solicitações necessárias, passei os dados e me deram 10 dias de prazo para devolução de valores aguardei o prazo necessário e nada , entrei em contato com o 0800 no dia 13/08/2026 me pediram para aguardar , aguardei mais o tempo que solicitaram não devolveram meu dinheiro, entrei em contato expliquei novamente dia 18/09/2026 passei novamente os dados me pediram mais um prazo hoje dia 05/10/2026 entrei em contato novamente e me manda aguardar o tempo para estorno e de 03 meses após esta data eles não vão devolver mais meu dinheiro.
Ja aguardei tempo demais e vcs não resolvem a situação !!
oque mais precisa ser feito ?
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4Interações da reclamação
Expresso de Prata respondeu
07/10/2026 às 08:29
Olá, Carina!
Lamentamos todo o transtorno e o tempo de espera para a conclusão da sua solicitação.
Após a análise, confirmamos que o cancelamento da passagem foi realizado. O respectivo comprovante de cancelamento foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra.
Em relação ao estorno, informamos que, após a efetivação do cancelamento, o valor segue o fluxo de processamento da administradora do cartão. O crédito poderá ser identificado a partir do próximo fechamento da sua fatura, conforme o processamento realizado pela instituição financeira.
Dessa forma, neste momento, não é necessário realizar uma nova solicitação de cancelamento, pois o procedimento já foi concluído.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Lilian Coutinho
Expresso Prata