O que aconteceu
Peguei o ônibus do Expresso de Prata dia 27 de setembro em Bauru no horário das 16:00 h com destino a Campinas.
O ônibus rodou durante 5 horas e 5 minutos sem fazer nenhuma parada para os passageiros.
Faltando 30 minutos para chegar ao destino (Campinas) fez uma parada de 45 minutos no posto.
Mais de 5 horas sem parar, deveria fazer uma parada pelo menos no meio da viajem.
É um desrespeito ao passageiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Expresso de Prata respondeu
30/09/2026 às 11:10
José Luiz, bom dia!
Agradecemos o contato e o relato apresentado.
Lamentamos os transtornos e o desconforto ocasionados durante a viagem realizada no trecho Bauru/Campinas, especialmente em relação ao intervalo relatado entre a saída e a realização da parada.
Esclarecemos que, no trajeto entre Bauru e Campinas, a parada operacional é realizada no Posto Graal Topázio, em Limeira, estabelecimento que dispõe de estrutura para atendimento aos passageiros.
No entanto, compreendemos sua manifestação quanto ao tempo transcorrido até a realização da parada. Por esse motivo, o relato será encaminhado às áreas responsáveis para análise da operação realizada em 27/09/2026, incluindo o tempo de viagem e o momento em que a parada foi efetuada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação contribui para o acompanhamento da operação e para a avaliação de oportunidades de melhoria no atendimento e no conforto dos passageiros.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 11:18
Agradeço a resposta, mas não soluciona nem determinada um prazo solução.
No itinerário de Bauru a Campinas não existe somente um posto.
Entendo que a empresa deva ter algum contrato com o devido posto na qual deva ter algum lucro ou privilégio, mas os passageiros não podem ser prejudicados.
Expresso de Prata respondeu
09/10/2026 às 09:20
José Luiz, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desconforto que você vivenciou durante a viagem no trecho Bauru x Campinas, especialmente em relação ao longo intervalo entre a partida e a primeira parada.
Esclarecemos que, nessa rota, a parada operacional programada acontece no Posto Graal Topázio, em Limeira, um local estruturado para oferecer total suporte e conforto aos nossos passageiros.
No entanto, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao tempo que levou até que o ônibus parasse. Diante disso, encaminhamos o seu relato imediatamente para as áreas responsáveis para que analisem detalhadamente a operação do dia 27/09/2026, avaliando o tempo de viagem e a conduta em relação ao momento da parada.
Sua opinião é fundamental para nós. Manifestações como a sua nos ajudam a monitorar de perto os nossos serviços e a buscar melhorias contínuas no atendimento e no conforto que oferecemos na estrada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lilian Coutinho
Expresso Prata
Consumidor respondeu
11/10/2026 às 09:14
Não resolve nada
Deve ser Inteligência Artificial que responde.
Não estão preocupados com os passageiros, somente com os lucros, lamentável.