Perdi minha bolsa no ônibus e a empresa não resolve

No dia 21/09 fiz uma viagem de São Paulo para Bauru, na ocasião havia deixado a minha bagagem para meu irmão trazer e trouxe só minha mochila e uma bolsa pequena que despachei no bagageiro. Na chegada eu me esqueci da bolsa quando desci, fui até a lanchonete na rodoviária comprar uma água e me lembrei, mas quando fui até lá o ônibus já havia saído, pois ia até Marília. Eu tentei achar algum funcionário disponível, mas não encontrei na área de desembarque ou embarque, o guiche que atenderia encomendas estava vazio e só tinham os atendentes vendendo passagens, estavam em dois e uma fila com umas 40 pessoas, até eu conseguir ser atendido, o ônibus já estaria en Marília e não conseguiria tentar resolver. Então tentei atendimento no app da venda de passagens que acredito ser do grupo, que não resolvia essas questões, entrei no site, onde não havia nenhum whatsapp de atendimento ou site, somente por telefone. Mesmo assim liguei, que já foi um problema, pois duas tentativas a ligação caiu e na terceira que consegui atendimento, não conseguiria resolver de forma simples com um contato com Marília, tive que abrir um atendimento, onde passei os dados e por email pediram foto do ticket de bagagem que enviei junto com até a passagem. Fui receber um email dia 24, quer dizer até então nem em atendimento ou algo tinha sido feito, de outra pessoa, solicitando mais 5 dias úteis. O prazo passou e não tive resposta. Então há 4 dias enviei um email solicitando a posição, reclamando da demora que também não foi respondido ainda. Hoje estamos no dia 06/10 e nenhuma resposta ou a entrega da minha bagagem foi feita. Eu entendo que existem os procedimentos da empresa, a maneira que trabalham, mas algo que devia ser tratado com urgência se arrasta sem resolução. Algo tão absurdo que uma simples ligação na unidade de Marilia resolveria em 1 dia no máximo, entrou em um processo burocrático claramente ineficiente. Eu espero que tenham uma posição aqui pelo menos.