Troca de ônibus sem aviso prévio. ViaNenhuma consideração em avisar a troca e oferecer outra poltrona gem desconfortável. Nenhuma orientação ou opção para trocar horário da viagem ou reembolso. Viagem desconfortável e constrangedora.

Comprei uma passagem na viação Piracicabana, saíndo da cidade de Pompéia -SP com destino a São Paulo -SP.

Escolhi uma poltrona de nível superior, semi-leito e reservei a última poltrona, número 56, individual, para não ter nenhum passageiro atrás de mim, me chutando, ouvindo celular sem fone, enfim,.perturbando o meu sossego. Estava voltando para minha residência, depois de ter passado por uma perda de um ente querido e queria sossego, por esse motivo comprei uma passagem em uma poltrona mais cara.

Ao embarcar, percebi que não tinha a poltrona com meu número reservado, sendo informada pelos outros passageiros que o ônibus foi trocado e o motorista não avisou. A última poltrona, número 47, estava ocupada por outra passageira, que, segundo ela, o motorista disse pra ela sentar onde ela quisesse. Como trocou o ônibus, deveriam realocar nas mesmas posições das poltronas, ou seja, a última seria minha poltrona e estava ocupada.

Perguntei ao motorista sobre a questão de não ter minha poltrona, ele me disse pra sentar em outra, que ele " achava " que não teria problema.

Viajei com uma pessoa me incomodando, chutando minha poltrona várias vezes, o que eu não queria, por isso reservei a última, com número 56 e fui na número 44 e essa passageira, uma senhora, na número 47, que deveria ser me oferecida, já que eu adquiri a última e peguei por esse serviço. Fui a viagem toda, incomodada, com receio de que em outra parada, embarcasse outro passageiro e tivesse reservado a poltrona que eu me sentei.

Não foi avisado em momento nenhum na hora do embarque sobre essa mudança.

Isso é uma falta de respeito com o consumidor, ainda mais em um momento delicado, como no meu caso, estou de luto e queria sossêgo, o que não consegui. Mais de 7h de viagem desconfortável.

Exijo meu dinheiro de volta,só fui informada por outros passageiros sobre essa bagunça dentro do ônibus e o motorista já saindo da rodoviária. Não me foi oferecido a escolha de embarcar em outra viagem ou reembolso.