Guanabara

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/07/2026 às 00:08

ID: 255277329

Há poucas semanas registrei uma reclamação contra a Guanabara porque comprei uma passagem na categoria leito e recebi um serviço muito inferior ao contratado. Após minha manifestação, a empresa entrou em contato e, como forma de compensação, concedeu uma cortesia para minha próxima viagem entre Belo Horizonte e Rio de Janeiro.

Infelizmente, a pior experiência com a Guanabara sempre parece ser a próxima.

Marquei minha viagem para o dia 29/07, com saída de Belo Horizonte às 23h e previsão de chegada à Rodoviária Novo Rio às 6h da manhã. A expectativa era finalmente realizar uma viagem tranquila, principalmente após todo o transtorno da viagem anterior.

Por volta das 4h40 da manhã, enquanto descíamos a Serra de Petrópolis, vivi momentos de verdadeiro desespero. O ônibus colidiu na traseira de um caminhão. No instante do impacto, o veículo apagou completamente. As luzes se apagaram, o ônibus parou e o susto tomou conta de todos os passageiros. À frente do ônibus ficou completamente destruída e o interior na parte superior com estilhaços de vidro.

Não posso afirmar a causa do acidente, mas, pela forma como tudo aconteceu, tive a impressão de que o motorista possa ter cochilado ao volante. Essa foi a percepção que tive naquele momento. Independentemente da causa, o fato é que houve um acidente durante a viagem e todos os passageiros foram expostos a uma situação de risco.

Depois do choque, o sentimento era de insegurança. Poderíamos ter sofrido consequências muito mais graves. Uma viagem que deveria ser apenas um deslocamento entre duas cidades se transformou em um episódio de medo e apreensão.

O descaso continuou após o acidente. Em vez de a empresa disponibilizar imediatamente outro ônibus para concluir a viagem com dignidade e segurança, fomos deixados na estrada aguardando que ônibus de outras viações passassem para nos dar carona. Passageiros que haviam comprado uma viagem direta, confortável e organizada acabaram sendo distribuídos em veículos de outras empresas, conforme surgia disponibilidade.

Cheguei ao Rio de Janeiro em um ônibus que sequer era da Guanabara, ocupando uma poltrona convencional, sem qualquer conforto e muito depois do horário previsto. Minha chegada, que deveria ocorrer às 6h, aconteceu apenas por volta das 7h45 da manhã.

O mais revoltante é perceber que a empresa tratou como compensação da primeira reclamação uma cortesia que acabou resultando em uma experiência ainda pior. O problema deixou de ser apenas conforto. Desta vez, envolveu segurança.

Quando compramos uma passagem, estamos confiando nossa vida à empresa e aos seus profissionais. Esperamos que os veículos estejam em boas condições, que os motoristas estejam aptos a dirigir e que, diante de qualquer imprevisto, a empresa tenha um plano eficiente para prestar assistência aos passageiros. Nada disso aconteceu da forma que deveria.

Não estou escrevendo esta reclamação apenas pelo atraso ou pelo desconforto de terminar a viagem em outro ônibus. Estou escrevendo porque segurança não é um diferencial: é uma obrigação. O mínimo que se espera de uma empresa de transporte é que seus passageiros cheguem ao destino em segurança e recebam assistência adequada quando algo grave acontece.

Espero que a Guanabara trate esse episódio com a seriedade que ele merece, esclareça o que ocorreu, apure as causas do acidente, reveja seus procedimentos de segurança e ofereça uma resposta compatível com a gravidade do ocorrido. Afinal, ninguém compra uma passagem imaginando que passará por um acidente na estrada e terminará a viagem dependendo da boa vontade de outras empresas para chegar ao destino.