Guanabara

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Belo Horizonte - MG

03/12/2021 às 02:39

ID: 134026831

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Prezados da empresa União transportes - Util, desde o dia 20/11/******* estou aguardando um contato da empresa para se posicionarem sobre um ocorrido, na rodoviária Novo Rio (RJ) me garantiram que eu preenchendo um formulário iriam resolver a situação, pelo visto meu protocolo se perdeu e ficou jogado por lá mesmo, a situação foi a seguinte:
No dia 24/08/******* eu retirei na rodoviária de Belo Horizonte duas passagens através do ID Jovem BHxRJ paguei as taxas e guardei as passagens que eram para ida 13/11/******* e volta 20/11/*******, ambas no horário de 22:30 no dia 13/11/******* eu cheguei à rodoviária de BH as 22:20 e fiz o check-in tranquilamente, apesar de alguém ter pego meu assento e o motorista falar pra eu ir em outro foi uma viagem tranquila, porém na volta no dia 20/11/******* já na rodoviária Novo Rio (Rio de janeiro Capital) tive problemas e não puder fazer a viagem de volta. Cheguei na rodoviária as 22:20 também, porém devido a informações que me passaram desencontradas e sem informações claras na passagem de onde pegar o ônibus pois haviam várias possíveis plataformas acabei encontrando o ônibus que viria para BH somente as 22:30 que seria o horário de partida, porém como ainda eram 22:30 e o ônibus não estava ligado e com poucos passageiros eu corri até a janela e perguntei ao motorista se aquele era o ônibus que iria para BH ele disse que sim, então eu dei a volta e fui até a porta para entrar no ônibus, porém ao invés de me deixar entrar o motorista simplesmente ligou o ônibus, eu voltei até a janela do motorista e o informei que minha viagem seria naquele veículo, mas o motorista simplesmente me ignorou e começou a mover o veículo, eu chamei um funcionário da Útil que estava em um guichê próximo ao ônibus e expliquei a situação, ele me disse corre atrás e pede o motorista para você entrar no ônibus, como haviam vários veículos no momento esse ônibus que eu deveria ter pego estava bem devagar então eu o alcancei e fiquei gritando ao motorista que eu tinha de embarcar e fui lindamente ignorado, nisso eu já não tinha velocidade e condições de acompanhar o ônibus e ele foi embora, porém percebi que ele parou no portão da rodoviária em uma fila, então eu corri até o veículo e consegui chegar na janela do motorista novamente eu disse "moço eu te perguntei se esse era o ônibus de BH e você disse que sim e eu fiquei esperando para entrar e você me deixou lá" ele respondeu "sim, esse é o ônibus que vai para Belo Horizonte, você me perguntou e eu respondi" eu falei "mas eu tenho de embarcar, minha passagem é para esse ônibus" ele falou "negativo, o check-in encerrou 22:20 após isso ninguém embarca mais, você tem de ir lá e trocar a passagem" eu falei "Não posso trocar a passagem porque é ID jovem, quando cheguei ao RJ eu tentei trocar para adiar a volta e me falaram que o ônibus disponível para ID Jovem tem somente terças, quintas e sábados, além desse somente na terça agora" ele disse "não posso fazer nada" durante essa conversa ele entregou um papel na guarita e conversou com uma outra pessoa que após entrou no ônibus, não sei se era passageiro ou algum outro funcionário da empresa e eu fiquei falando que eu tinha de ir naquele veiculo que por ser ID Jovem não teria outro, por fim ele quase passou por cima de mim na porta da rodoviária e eu voltei e fui até o guichê para explicar a situação e fui informado que não poderiam fazer nada, que eu poderia comprar uma nova passagem, mas que só teria ID Jovem para terça feira o problema é que eu não tinha como esperar até terça feira pois ainda era sábado e eu não tinha mais onde ficar, pedi para conversar com a gerente da unidade e ela me disse que eu poderia formalizar uma reclamação que a empresa iria entrar em contato, mas que eu deveria comprar uma passagem normal pois a culpa foi minha de não ter feito o chek-in até 22:20 eu expliquei a ela que em BH eu fiz praticamente a mesma coisa e embarquei sem problemas e que eu não tinha essa informação que teria horário de fechamento de chek-in, pois quando eu comprei as passagens na rodoviária de BH não me informaram sobre isso e nas passagens não tem nenhuma informação sobre isso e como era minha primeira viagem eu não sabia dessa informação, ela me informou que do lado da empresa nada poderia ser feito , então eu tive de comprar uma passagem tradicional no valor de R$******* dividido de 6x e nem o lugar eu pude escolher pois me falaram que só tinha uma poltrona disponível o que era mentira pois na viagem tinham ao menos 3 poltronas vazias apesar de o ônibus estar lotado em cima e fechado na parte de baixo além de não ter distanciamento não teve nem orientação para o uso de máscara como eu percebi na ida quando embarquei em BH, por fim consegui após 2hrs pegar o ônibus e voltar à minha cidade e aguardo até hoje uma solução por parte da Util e nem se quer uma resposta sobre o ocorrido eu tive. E um detalhe importante, comprei passagem para 23:59 o ônibus saiu 00:05 assim que a última passageira havia acabado de embarcar e antes disso o motorista contou quantas pessoas havia a bordo então eu fiquei com algumas dúvidas.
O motorista não tem um controle de quantas passagens foram vendidas para se possível esperar alguns minutos todos os passageiros chegarem?
Se o check-in se encerra um tempo antes da saída do ônibus, porque essa viagem saiu após o horário e uma passageira embarcou após o horário determinado de saída?
Esse motorista que não me deixou embarcar agiu pelas normas da empresa? Pois apesar de ser o horário de saída quando cheguei o ônibus não estava ligado ainda para partir.
Ao meu ver foi falta de empatia do motorista, mesmo sendo em cima do horário não custava nada ter aberto a porta para eu entrar, minha passagem estava na mão eu mostrei a passagem e ele não teve vontade nem de ao menos responder as minhas perguntas, em dois minutos ele conferia minha passagem e eu embarcava, mas ele preferiu me ignorar e eu que me virasse para voltar a minha cidade, sem contar que me cobraram R$******* pela passagem e vi alguns passageiros comentando que pagaram valores diferentes e menores por suas passagens.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da Util, pois tive uma primeira experiência nem um pouco agradável com a empresa.

Grato!