Guanabara

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

19/12/2025 às 23:41

ID: 235400897

No dia 19/12/2025, tinha uma passagem da empresa Expresso Guanabara para o trajeto Fortaleza (CE) Natal (RN), com horário previsto de saída às 21h35 e chegada estimada às 05h17.
Esclareço que vim de Quixadá (CE) até Fortaleza em outro ônibus, em horário planejado com ampla margem de segurança, sem qualquer risco de atraso da minha parte, justamente para cumprir um compromisso previamente agendado na manhã seguinte em Natal.
Ocorre que, apesar de todo o meu planejamento, o ônibus da Expresso Guanabara atrasou quase 2 horas, saindo da rodoviária com enorme demora, sem qualquer aviso prévio, sem explicação clara e sem assistência aos passageiros.
Em razão desse atraso, o horário de chegada foi alterado de 05h17 para aproximadamente 07h30, o que tornou impossível o comparecimento ao compromisso, frustrando totalmente o objetivo da viagem e gerando prejuízo direto.
Além de afetar diretamente na minha credibilidade como profissional que havia agendado um horário específico.
Durante todo o período de espera:
Não houve informação oficial ou comunicação adequada;
Nenhum funcionário prestou orientação clara;
Não foi oferecida assistência mínima, como água ou suporte;
Houve gastos extras durante a espera;
O atraso ocorreu em horário noturno/madrugada, aumentando o desgaste físico e emocional;
Houve total desrespeito ao consumidor, que havia se organizado corretamente para a viagem.
Não se trata de mero aborrecimento.
Houve quebra do contrato de transporte, falha grave na prestação do serviço e perda total da finalidade da viagem, já que o atraso da empresa, e somente da empresa, impediu o cumprimento do compromisso.
Mesmo que atrasos eventualmente ocorram, o que é absolutamente inaceitável é a ausência total de informação, assistência e respeito ao consumidor, especialmente em viagem interestadual, onde a empresa tem dever legal de cuidado e transparência.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando responsabilidade objetiva, sendo plenamente passível de indenização por danos morais e materiais.
O que espero como solução
Diante da gravidade do ocorrido, solicito como forma de compensação a concessão de um voucher de passagens válido por 12 meses, sem limitação de uso, ou outra compensação equivalente, compatível com os danos morais e materiais sofridos.
Ressalto que busco a resolução amigável do caso.
Na ausência de proposta justa, permanecem resguardados meus direitos de encaminhar a situação ao Procon, ANTT e Juizado Especial Cível, utilizando esta reclamação como prova da tentativa de solução extrajudicial.