Atraso na viagem e falta de assistência com criança na rodoviária
Não respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 14:31
ID: 255599685
Comprei uma passagem da ***** para o trecho Santos x Goiânia e estou extremamente decepcionada com a falta de respeito da empresa.
Ao chegar à rodoviária, fui informada de que o ônibus havia apresentado problema mecânico e que outro veículo chegaria em 45 minutos. O prazo não foi cumprido. Depois disso, fui informada de que o ônibus substituto nem sequer estava sendo localizado e que não havia previsão de chegada. Somente mais tarde informaram uma nova previsão de embarque para as 15h, totalizando cerca de 3 horas de atraso.
Estou com minha filha pequena, aguardando há horas para voltar para casa, sem qualquer assistência da empresa. Não recebi alimentação, apoio ou qualquer medida para minimizar o transtorno. A única opção inicialmente oferecida foi o reembolso, o que não resolve a situação, pois preciso viajar.
Protocolo de atendimento: *****.
Espero que a ***** assuma a responsabilidade pelo ocorrido, ofereça uma compensação pelos transtornos causados e trate seus clientes com mais respeito. É inadmissível deixar uma mãe e uma criança esperando por tantas horas, sem assistência e sem informações claras. Quero uma solução para o meu caso e uma resposta efetiva da empresa.