Atraso no reembolso de passagem e exigencia de estorno via PIX
Resolvido
Boninal - BA
24/07/2026 às 02:03
ID: 254715235
Assunto: RE: Reembolso Atrasado - Solicitação de Pagamento via PIXPrezada equipe de atendimento da Guanabara,Agradeço pelo retorno anterior e pelo envio das imagens dos comprovantes anexos.Esclareço que, como a liberação dos valores estava prevista para o dia 27/06/2026 e já nos encontramos em julho de 2026, o reembolso encontra-se formalmente em atraso. Por motivos de logística, não há possibilidade de comparecimento presencial a um guichê físico para realizar a retirada em espécie.Visto que o pagamento original foi feito por meio digital e o prazo estipulado por vocês já expirou, exijo que o estorno seja efetuado imediatamente via PIX para a conta pagadora original.Seguem os dados do titular da compra para a realização do depósito:Nome do Titular: *****Chave PIX (CPF): *****Fico no aguardo do envio imediato do comprovante da transação bancária por este canal para que possamos encerrar esta manifestação sem a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.Atenciosamente,Daniel
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:05
Olá, Daniel!
Informo que verificamos em nosso sistema e identificamos que o caso foi tratado sob o protocolo #*****.
Foi solicitado os dados bancários do titular da passagem para que o depósito fosse realizado, no entanto, não tivemos retorno da sua parte. Caso ainda precise que a solicitação seja atendida, basta responder o e-mail enviado anteriormente que o caso será tratado.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:30
enviamos os documentos sim, a empresa está ventando, eu exijo que o reembolso seja feito pela mesma conta que pagou, caso isso não aconteça vou entra na justiça para resolver
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:54
Olá, Daniel!
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos novamente o andamento da solicitação e identificamos que foram encaminhados dados bancários em nome do Sr. Romário. No entanto, também constatamos que, em 25/07, às 16h57, foi enviado um e-mail informando que, para prosseguirmos com a tratativa, seria necessário o envio dos dados bancários do titular da passagem, Sr. Daniel, conforme o procedimento adotado para esse tipo de solicitação.
Até o momento, esse e-mail não recebeu resposta, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao processo de reembolso.
Assim que recebermos o retorno com as informações necessárias, daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:59
enviamos o Pix de ***** e não fez o pagamento, estão enrolando
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:27
regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6